Oficjalny kontakt telefoniczny
Numer Centrum Kontaktu Klientów ZUS to 22 560 16 00. Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–18:00. Koszt połączenia zależy od Twojej umowy z operatorem. To numer wspólny, nie lokalna linia konkretnego oddziału.
Automat informacyjny i konsultant mają różne zasady dostępności. Możliwość odsłuchania komunikatu poza godzinami pracy nie oznacza, że uzyskasz wtedy indywidualną odpowiedź.
Przygotuj pytanie
Zapisz cel rozmowy jednym zdaniem. Przygotuj symbol dokumentu, datę pisma lub znak sprawy, jeżeli pytanie dotyczy korespondencji. Pozwoli to szybciej wyjaśnić, czy potrzebujesz ogólnej informacji, czy dostępu do swojej indywidualnej sprawy.
Zakres udzielonych informacji zależy od sposobu potwierdzenia tożsamości. Nie zakładaj, że rozmowa bez uwierzytelnienia pozwoli otrzymać wszystkie dane z konta. Metody uwierzytelnienia opisuje oficjalna strona CKK.
Kiedy wybrać inny kanał
Gdy sprawa wymaga przejrzenia dokumentów, rozważ e-wizytę albo wizytę w placówce. Jeśli masz złożyć wniosek, wybierz przewidziany dla niego kanał i zachowaj potwierdzenie. Sam telefon nie zastępuje formalnego złożenia dokumentu.
Nie myl adresu redakcji kontakt@dane-zus.pl z adresem Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Redakcja może przyjąć zgłoszenie błędu w opisie placówki, lecz nie ma dostępu do Twoich świadczeń lub salda.
Bezpieczeństwo rozmowy
Jeżeli ktoś dzwoni niespodziewanie i prosi o hasło, przelew lub instalację aplikacji, przerwij rozmowę. Samodzielnie wybierz oficjalny numer ZUS, zamiast oddzwaniać na numer z wiadomości. Nie przekazuj redakcji kodów autoryzacyjnych ani dokumentów zawierających PESEL.
Materiał informacyjny. Nie zastępuje decyzji ZUS ani indywidualnej oceny Twojej sytuacji.